Продажи
Тренинг «Лучшие техники телефонных продаж»
В процессе тренинга участники узнают об эффективных приемах ведения телефонных переговоров. Тренинг учит владению бизнес-этикетом, правилам и особенностям исходящих вызовов и приема входящих.
Запросить стоимость
Скачатьпрезентацию
Формат обучения
Тренинг-практикумПериод обучения
1-2 дняПродолжительность
8-16 часовСтоимость
По запросуЦели и задачи тренинга
Познакомить участников с основными понятиями телефонного менеджмента
Обучить бизнес-этикету ведения телефонных переговоров, методам индивидуального подхода с применением стандартных шаблонов
Сформировать грамотную речь и провести отработку навыков делового общения
Научить использовать психологические методы воздействия на собеседника.
Дать практические навыки для осуществления «холодных» звонков.
Познакомить с методами обработки «проблемных» звонков.
Для кого этот тренинг?
Руководители направлений по продажам
Менеджеры по продажам
Что в результате приобретут участники тренинга
Отработают навыки грамотного начала и завершения телефонного разговора.
Узнают приемы планирования и разработки сценариев разговора.
Получат представление об алгоритме обработки «проблемных звонков» и методах решения проблемных ситуаций.
Научатся психологическим приемам установления контакта и направления разговора в нужное русло.
Узнают методику ведения «холодных» продаж по телефону и получат практические навыки.
Программа тренинга
Курс состоит из 8 блоков, разделенных на разные аспекты.
БЛОК 1
2010
Особенности телефонных продаж.
1.1. Базовые принципы телефонных переговоров.
1.2. Основные трудности и скрытые возможности общения по телефону.
1.3. Невербальные инструменты воздействия – темп, тон, интонация, паузы.
БЛОК 2
2010
Деловой этикет в общении по телефону.
2.1. Золотые правила начала телефонного разговора.
2.2. Хит-парад типичных ошибок в российском телемаркетинге.
2.3. Непрофессиональная речь менеджера:
- Слова-конфликтогены.
- Рыночная лексика.
- Избыток подстройки снизу.
- Неконструктивные формулировки.
- Терминологический барьер.
2.4. Профессиональная речь менеджера:
- Доступная формулировка.
- Добрые слова.
- Талантливая краткость.
- Демонстрация компетентности.
- Внимательность к мелочам.
БЛОК 3
2010
Установление и поддержание контакта в разговоре.
3.1. Сонастройка с клиентом.
3.2. Как использовать «скрытые комплименты».
3.3. Способы формирования доверительных отношений с клиентом.
3.4. Продающий сторителлинг: «история одного моего клиента».
БЛОК 4
2010
Управление диалогом: техника возвращения и удержания инициативы.
4.1. Психологические потребности клиента: У-Б-Э-П. Как определить и что с этим делать?
4.2. Навыки активного слушания клиента: «Эхо», «Резюмирование», «Парафраз».
4.3. Техника развития потребностей «воронка вопросов»:
- Ситуационные вопросы: сведения о клиенте.
- Проблемные и извлекающие вопросы: выявление скрытых потребностей.
- Направляющие вопросы: создание ценности сотрудничества.
БЛОК 5
2010
Возражения в процессе телефонных переговоров и методы их обработки.
5.1. Контекст и причины возражений.
5.2. Отговорки, сомнения, затруднения клиента.
5.3. Универсальные способы преодоления первичных возражений.
5.4. Алгоритм работы с типичными возражениями.
5.5. Виды аргументации.
БЛОК 6
2010
Эффективное завершение разговора.
6.1. Как правильно закончить диалог и сделать его запоминающимся.
6.2. Сигналы «готовности» клиента.
6.3. 10 способов подтолкнуть клиента к сделке.
БЛОК 7
2010
Структура «холодных» продаж.
7.1. Подготовка к звонку:
- Постановка цели.
- Информация о клиенте.
- Инфоповод.
7.2. Разработка сценария разговора:
- Продажа: речевой модуль или импровизация.
- Как сделать «холодный» звонок «теплым».
- Разработка и тестирование скриптов.
7.3. Анализ и оценка телефонного разговора:
- Самооценка менеджера по продажам: критерии успеха.
- Система оценки эффективности звонка (чек-лист).
БЛОК 8
2010
Эмоциональная продуктивность менеджера.
8.1. Методы управления стрессом и самомотивацией.
8.2. Как преодолеть страх «холодных» звонков.
8.3. Создание и удержание рабочего настроя.
8.4. Предупреждение «профессионального выгорания» менеджера.
Форма и методы проведения обучения
Программы курса состоят из разных форм и методов проведения обучения для максимально доступной подачи материалов.
Интерактивные тематические мини-лекции
Получение главных теоретических знаний на заданную тематику.
Ситуационные задачи, групповые упражнения
Закрепление навыков при отработке в группе смоделированных бизнес-задач.
Полевое
наблюдение
Обучение стратегии поведения на примерах реальных бизнес-ситуаций.наблюдение
Управляемые дискуссии
Получение новых знаний логическим путем в процессе диалога.Сертификат
Каждому участнику тренинга вручается именной Сертификат TRIUMPH ACADEMY о прохождении тренинга
Мы способствуем развитию бизнеса наших клиентов, помогая развивать способности людей противостоять стратегическим испытаниям, возникающим перед современными компаниями.
Мы считаем проактивность сотрудников важнейшим качеством, позволяющим устанавливать настоящие конкурентные преимущества любого бизнеса.
Мы гарантируем, что с нами организация и развитие вашего бизнеса выйдет на качественно новый уровень.
Наш тренерский состав
20
лет
Более 20 лет в области обучения и развития сотрудников
20
лет
Более 20 лет суммарного управленческого стажа
10
лет
Более 10 лет в области организационно-управленческого консалтинга
Постоянно совершенствуем наши авторские методики и инструменты
Благодарственные письма о наших тренингах
Благодарственные письма от посетивших наши тренинги клиентов
Видео с наших тренингов
Посмотрите примеры того, как проходят наши тренинги
Фотоотчеты с наших тренингов
Посмотрите фотографии с проводимых нами ранее тренингов
Только практика
Никакой теории из книг, только реальная практика от спикера
ТОЛЬКО ПРАКТИКА
Никакой теории из книг только практика
ТОЛЬКО ПРАКТИКА
Никакой теории из книг только практика
ТОЛЬКО ПРАКТИКА
Никакой теории из книг только практика
ТОЛЬКО ПРАКТИКА
Никакой теории из книг только практика
Часто задаваемые вопросы
Список часто задаваемых и актуальных для наших клиентов вопросов
- Мы оперативно предоставляем все необходимые документы для сотрудничества с клиентом. Кроме того, мы готовы сотрудничать по гибкой, удобной для клиента системе оплаты, максимально возможно учитывая все рекомендации и пожелания бизнеса.Оформляете ли вы документально проведение тренингов (договор, счет, акт)?
- Да, зависит. Стоимость обучения группы численностью более 25 человек определяется индивидуально в зависимости от программы тренинга.Зависит ли стоимость тренинга от количества участников в группе?
- Адаптация программы под рекомендации и пожелания клиента, и даже разработка новой программы нашими методологами, входит в стандартную стоимость тренинга и дополнительно не оплачивается.Входит ли адаптация программы в стоимость тренинга или предполагает дополнительную оплату?
- Благодаря обширной методологической базе наши программы адаптируются по степени сложности, специфике бизнеса клиента и длительности прохождения обучения.Можно ли адаптировать программу, которую мы видим на сайте, под наши задачи и специфику бизнеса?
Кроме того, после реализации проекта мы поддерживаем связь с клиентами, и они всегда имеют возможность получить консультацию по интересующим их вопросам по телефону, электронной почте, skype. - Мы проводим тренинги как в Москве, так и во всех регионах России от г. Калининграда до г. Владивостока.Вы можете провести тренинг в нашем городе?
- Обучение проводится нами преимущественно в формате тренингов-практикумов. В ходе обучающих мероприятий 80% времени отводится на отработку практических навыков. Поэтому для достижения эффективного результата тренинга является целесообразным обучение групп численностью не более 15 человек.Сколько человек может быть в группе?
Наши клиенты
Мы видим в вас долгосрочных партнёров и стараемся максимально возможно учитывать все рекомендации и пожелания бизнеса.
Показать все
Получите рекомендации по выбору тренинга именно для ВасНаши консультанты ответят на любые вопросы
Этот тренинг отлично дополняют
Выберите эффективный бизнес-тренинг под ваши цели