Тренинг «Разрешение конфликтов»

Частые нерешенные конфликты в рабочем коллективе не проходят бесследно: они делают сотрудников эмоционально подавленными, уничтожают рабочий настрой, а это плохо сказывается на прибыли. Грамотно решать проблемы помогает тренинг «Управление конфликтами в компании». Он состоит из эффективных упражнений, которые помогают решать конфликты и создавать внутри фирмы здоровую атмосферу. На нескольких примерах мы расскажем вам, как это действует.

Назначение тренинга

Тренинг помогает проникнуть в природу конфликтных ситуаций, а также научиться адекватно реагировать на них. Благодаря эффективным упражнениям руководители и сотрудники учатся анализировать конфликт с точки зрения его положительного и негативного влияния на отношения между людьми и на самого себя. Участникам объясняются факторы, которые определяют поведение в сложных ситуациях, показывается значение эмоционального состояния человека и то, как оно влияет на общение в ходе конфликта.

Упражнения для понимания сущности конфликта

Сначала у участников должно сформироваться понятие конфликта. Это не просто несогласие одного человека с другим, а серьезное столкновение противоположных интересов, взглядов, активное отстаивание своей позиции. И часто одна сторона действует, ущемляя интересы другой. Приведем примеры упражнений тренинга по разрешению конфликтов:

  1. «Ассоциации». Участники перечисляют ассоциации со словом «конфликт». Тренер записывает все на ватмане или доске/флипчарте, чтобы потом проанализировать. Ученики пытаются дать свое определение понятию «конфликт».
  2. «Алфавит эмоций». Нужно вспомнить как можно больше эмоций и записать их, присвоив каждой определенную букву алфавита. На задание отводится несколько минут. Так в общем кругу формируется банк данных (информацию тоже можно записывать на доске).

Плюсы и минусы

Американский психолог, специалист по социальной психологии и конфликтологии Мортон Дойч считал, что конфликт — это метод предотвращения замирания общества. По его мнению, споры развивают общество, стимулируют его искать решение проблемы. Но важно, чтобы небольшой конфликт не перешел в серьезный, – то есть его нужно предотвратить мирными способами. Согласно исследованиям, в группах, где часто происходят небольшие споры, дело редко доходит до насилия. На нашем тренинге мы рассказываем о функциях конфликтных ситуаций, раскрываем их плюсы и минусы, а также критерии оценки целесообразности конфликта. Для этого тоже есть специальные упражнения. Например, участники делятся на 2 команды. За 10 минут одна группа записывает как можно больше положительных последствий конфликтов, другая – отрицательных.

Как появляются конфликты

Тренеры помогают участникам исследовать пути появления спорной ситуации. Есть упражнение, в котором каждый работает, молча выполняя инструкцию:

  1. Взять листок бумаги и сложить пополам.
  2. Оторвать правый верхний угол.
  3. Еще раз сложить пополам.
  4. Оторвать правый верхний угол.
  5. Снова сложить пополам.
  6. Оторвать правый верхний угол.
  7. Развернуть листок и показать результат другим.

В результате обсуждения становится ясно, что нет одинаковых снежинок, хотя инструкция была одна для всех. Напрашивается вывод: каждый понимает информацию по-своему, из-за чего и случаются конфликты. Важно научиться вовремя и правильно решать спорные ситуации.

Как разрешать конфликты

Тренинг по конфликтам и путям их разрешения раскрывает динамику развития спорных ситуаций и возможности управления ими. Здесь вы научитесь их не только решать, но и предупреждать. Полезно поразмышлять, как поступить в конкретной конфликтной ситуации, чтобы достичь мира. Одно из упражнений: тренер называет проблему, а участники обсуждают исходя из следующих принципов:

  1. Высказывают любые идеи, которые возникают в голове.
  2. Не обсуждают чужие варианты.
  3. Выдвигают идеи на основании уже сказанных.
  4. Высказывают как можно больше вариантов.

Тренинг по разрешению конфликтов подразумевает в том числе разбор конкретных конфликтогенов. Например:

  1. Унизительные, незаслуженные упреки.
  2. Использование некорректных методов для продвижения по служебной лестнице.
  3. Настойчивые советы в отношении поведения другого человека.
  4. Открытое оскорбление, ругательства.
  5. Сарказм, неуместная ирония.
  6. Необоснованные запреты.

Затем можно провести обсуждение, чтобы участники рассказали, сталкивались ли они с этими ситуациями, создавали ли их и с какой целью, как их разрешали.

 «Распределение сердец»

На проведение этой игры уходит несколько часов. Она помогает развить способность корректного выхода из сложной ситуации. Ситуация для игры: в больницу, где занимаются пересадкой органов, поступило донорское сердце. Стоит выбор между четырьмя пациентами:

  1. Пожилой профессор, который почти разработал противораковую вакцину.
  2. Беременная девушка, сирота, ей 17 лет.
  3. Молодой врач этой же больницы – красивая женщина, которую любят и ценят сотрудники.
  4. Учительница, которая недавно стала вдовой с двумя детьми.

Каждый из этих людей проживет без донорского сердца не дольше пары месяцев. Нужно решить, кому пересадить орган. Этапы:

  1. Поделиться на 4 группы.
  2. Каждая выбирает одного из четырех пациентов, чтобы защищать его.
  3. Цель – подготовить в командах одного представителя, который будет вести переговоры с представителями других команд, чтобы принять общее решение.

Итоги игры обсуждаются: как велись переговоры, какие методы убеждения были использованы и т. п. Есть много методов научиться решать споры и даже избегать их. На тренинге по разрешению конфликтов коллектив учится самым разным навыкам, которые делают атмосферу в компании психологически здоровой, дружной и по-настоящему рабочей.

Самопознание

Участникам тренинга важно определить степень собственной конфликтности, отразить видение себя в спорной ситуации, а также освободиться от накопившихся эмоций. Участникам даются листы (минимум А4) и все, что нужно для рисования. Каждый занимает удобное уединенное место. Дается 10–15 минут, в течение которых каждый рисует картину. Ее основная идея: «Я в конфликте». Это может быть портрет себя, абстрактное творчество. Нужно сделать так, чтобы работа рассказывала об эмоциях, которые автор ощущает в конфликте. При этом нужно передать реальность, а не оценить себя со стороны. После этого тренер собирает рисунки и перемешивает так, чтобы не было понятно, где чей. Задача участников (их можно посадить в круг) – определить автора каждого рисунка (сам автор не должен выдавать себя). Полезно обменяться впечатлениями от процесса рисования и обсуждения. Анализ своего поведения в сложной ситуации – важная часть тренинга по конструктивному разрешению конфликтов, потому что помогает каждому определить, в чем ему необходимо измениться, какие цели поставить перед собой. Наш тренинг по конфликтам – ваша возможность создать в коллективе мирную, но активную атмосферу, в которой есть взаимоуважение и общая цель.