
Тренинг «Правила телефонного этикета администратора»
В процессе обучения участники овладеют приемами эффективной обработки входящих звонков, научатся совершать грамотные исходящие вызовы. Будут закреплены знания по ведению телефонных переговоров в деловой сфере: грамотное начало и завершение разговора, навыки активного слушания, особенности управления голосом и интонацией.
Запросить стоимость
презентацию

2010
Особенности ведения разговора по телефону.
1.1. Отличие коммуникации по телефону от личного общения.
1.2. Особенности работы администратора.
1.3. Ожидания клиентов от администратора в телефонном разговоре.
2010
Управление голосом.
2.1. Создание энергии разговора: дыхание, голос, мимика, поза, мысленные образы.
2.2. Психологическая настройка на разговор.
2.3. Техники управления голосом.
2.4. Постановка голоса и дыхания.
2.5. Влияние голоса на расположение клиента.
2010
Эффективность телефонного разговора.
3.1. Начало телефонного разговора.
3.2. Управление ходом беседы, «ведение» клиента в телефонном диалоге.
3.3. Правильное предоставление информации клиенту.
3.4. Формулировка выясняющих вопросов.
3.5. Выяснение и формирование потребностей клиента.
3.6. Эффективный прием информации, умение слушать.
3.7. Правильное построение предложения клиенту услуг компании.
3.8. Позитивность речи.
3.9. Сценарий звонка.
3.10 Методы подведения клиента к принятию решения.
3.11 Завершение телефонного разговора.
2010
Телефонный этикет.
4.1 Алгоритм приема поступившего звонка.
4.2. Правила перевода звонков.
4.3. Правила удержания клиента на линии.
4.4. Речевые ошибки и слова-раздражители, мешающие установлению контакта с клиентом.
4.5. Нормы делового общения.
4.6. Коммуникативные барьеры.
2010
Работа с клиентами в сложных ситуациях.
5.1. Управление эмоциями и методы психологической саморегуляции.
5.2. Работа с возражениями клиента по телефону.
5.3. Работа с ответом «Мне надо подумать».
5.4. «Трудные» клиенты.
5.5. Принципы работы с «трудными» клиентами.
5.6. Предотвращение конфликтов.
5.7. Принципы нейтрализации конфликтов.
5.8. Методы снижения эмоционального напряжения в конфликтных ситуациях.
5.9. Работа с претензиями и критикой клиентов.
5.10. Способ вежливого отказа.



наблюдение

цены формируются индивидуально в зависимости от особенностей тренинга, места проведения, категории тренера, количества человек и т.д.




Только практика
Никакой теории из книг, только реальная практика от спикера

ТОЛЬКО ПРАКТИКА
Никакой теории из книг только практика

ТОЛЬКО ПРАКТИКА
Никакой теории из книг только практика

ТОЛЬКО ПРАКТИКА
Никакой теории из книг только практика

ТОЛЬКО ПРАКТИКА
Никакой теории из книг только практика





- Оформляете ли вы документально проведение тренингов (договор, счет, акт)?
- Зависит ли стоимость тренинга от количества участников в группе?
- Входит ли адаптация программы в стоимость тренинга или предполагает дополнительную оплату?
- Можно ли адаптировать программу, которую мы видим на сайте, под наши задачи и специфику бизнеса?
Кроме того, после реализации проекта мы поддерживаем связь с клиентами, и они всегда имеют возможность получить консультацию по интересующим их вопросам по телефону, электронной почте, skype. - Вы можете провести тренинг в нашем городе?
- Сколько человек может быть в группе?












Получите рекомендации по выбору тренинга именно для ВасНаши консультанты ответят на любые вопросы