Деловое общение
Тренинг «Навыки эффективных коммуникаций (переговоров) »
В процессе обучения участники познакомятся с различными видами коммуникации, узнают о понятии «кросс-коммуникация». Научатся эффективно взаимодействовать с собеседниками любого уровня, находить индивидуальный подход с учетом его особенностей.
Запросить стоимость
Скачатьпрезентацию
Формат обучения
Тренинг-практикумПериод обучения
1-2 дняПродолжительность
8-16 часовСтоимость
По запросуЦели и задачи тренинга
Познакомить участников с общими психологическими принципами коммуникации.
Дать представление и практические навыки в «кросс-коммуникации».
Научить работать со «сложными» клиентами и партнерами, а также приемам налаживания контакта с коллегами.
Научить видеть мотивацию и потребности собеседника, избегать манипуляций с его стороны.
Для кого этот тренинг?
Сотрудники компании.
Что в результате приобретут участники тренинга
Узнают об особенностях применения различных способов коммуникации.
Научатся применять различные стратегии поведения в процессе коммуникации.
Приобретут навыки сглаживания конфликтов, работы в стрессовых ситуациях.
Научатся эффективному взаимодействию с партнерами и коллегами в режиме многозадачности, распределяя приоритеты и разрабатывая собственные алгоритмы.
Программа тренинга
Курс состоит из 7 блоков, разделенных на разные аспекты.
БЛОК 1
2010
Психология коммуникаций.
1.1. Коммуникации. Виды коммуникаций. Кросс-коммуникации: особенности и сложности взаимодействия со смежными подразделениями.
1.2. Барьеры в коммуникациях. Методы преодоления коммуникационных барьеров.
1.3. Техники активного слушания.
БЛОК 2
2010
Искусство убеждения и аргументации в кросс-коммуникациях.
2.1. Основные принципы аргументации сотрудников из смежных подразделений, партнеров и клиентов.
2.2. Техника убеждения «Пять шагов».
2.3. Техника «Тезис – аргумент – иллюстрация».
2.4. Шесть моделей влияния и как подобрать ключик к каждому человеку.
БЛОК 3
2010
Сложные сотрудники, партнеры, клиенты – в чем причина.
3.1. Причины возникновения трудностей в бизнес-коммуникациях.
3.2. Что стоит за поведением трудных собеседников. Анализ поведения и мотивов трудных собеседников.
3.3. Наши действия, которые приводят к трудностям в кросс-коммуникациях.
БЛОК 4
2010
Коммуникации с «трудными» сотрудниками.
4.1. Трудные ситуации с коллегами. Их особенность и специфика.
4.2. Коммуникация с коллегами, не готовыми идти на диалог. Техники взаимодействия с данным типом трудных ситуаций.
4.3. Правила отказа. Техники отказа коллегам и клиентам.
4.4. Техники убеждения и аргументации в сложных ситуациях.
4.5. Алгоритмы коммуникации сотрудника с клиентом (коллегой) в ситуациях ожидания немедленного ответа от сотрудника.
4.6. Мотивация клиента и коллеги на выполнение своих обязательств.
БЛОК 5
2010
Коммуникации с агрессивно настроенными сотрудниками и клиентами.
5.1. Основные принципы коммуникации с агрессивно настроенными сотрудниками и клиентами.
5.2. Методы и алгоритмы коммуникации с агрессивно настроенными сотрудниками и клиентами.
БЛОК 6
2010
Манипуляции в общении.
6.1. Основные типы манипуляций в общении.
6.2. Способы нейтрализации манипуляций в общении.
БЛОК 7
2010
Правила деловой переписки.
7.1. Правила ведения переписки с конфликтными сотрудниками и клиентами.
7.2. Ответ на агрессивное письмо: правила, структура, обороты.
7.3. Ответ на письмо с обоснованными претензиями.
7.4. Написание письма с отказом.
7.5. Написание письма с требованием.
Форма и методы проведения обучения
Программы курса состоят из разных форм и методов проведения обучения для максимально доступной подачи материалов.
Интерактивные тематические мини-лекции
Получение главных теоретических знаний на заданную тематику.
Ситуационные задачи, групповые упражнения
Закрепление навыков при отработке в группе смоделированных бизнес-задач.
Полевое
наблюдение
Обучение стратегии поведения на примерах реальных бизнес-ситуаций.наблюдение
Управляемые дискуссии
Получение новых знаний логическим путем в процессе диалога.Сертификат
Каждому участнику тренинга вручается именной Сертификат TRIUMPH ACADEMY о прохождении тренинга
Мы способствуем развитию бизнеса наших клиентов, помогая развивать способности людей противостоять стратегическим испытаниям, возникающим перед современными компаниями.
Мы считаем проактивность сотрудников важнейшим качеством, позволяющим устанавливать настоящие конкурентные преимущества любого бизнеса.
Мы гарантируем, что с нами организация и развитие вашего бизнеса выйдет на качественно новый уровень.
Наш тренерский состав
20
лет
Более 20 лет в области обучения и развития сотрудников
20
лет
Более 20 лет суммарного управленческого стажа
10
лет
Более 10 лет в области организационно-управленческого консалтинга
Постоянно совершенствуем наши авторские методики и инструменты
Благодарственные письма о наших тренингах
Благодарственные письма от посетивших наши тренинги клиентов
Видео с наших тренингов
Посмотрите примеры того, как проходят наши тренинги
Фотоотчеты с наших тренингов
Посмотрите фотографии с проводимых нами ранее тренингов
Только практика
Никакой теории из книг, только реальная практика от спикера
ТОЛЬКО ПРАКТИКА
Никакой теории из книг только практика
ТОЛЬКО ПРАКТИКА
Никакой теории из книг только практика
ТОЛЬКО ПРАКТИКА
Никакой теории из книг только практика
ТОЛЬКО ПРАКТИКА
Никакой теории из книг только практика
Часто задаваемые вопросы
Список часто задаваемых и актуальных для наших клиентов вопросов
- Мы оперативно предоставляем все необходимые документы для сотрудничества с клиентом. Кроме того, мы готовы сотрудничать по гибкой, удобной для клиента системе оплаты, максимально возможно учитывая все рекомендации и пожелания бизнеса.Оформляете ли вы документально проведение тренингов (договор, счет, акт)?
- Да, зависит. Стоимость обучения группы численностью более 25 человек определяется индивидуально в зависимости от программы тренинга.Зависит ли стоимость тренинга от количества участников в группе?
- Адаптация программы под рекомендации и пожелания клиента, и даже разработка новой программы нашими методологами, входит в стандартную стоимость тренинга и дополнительно не оплачивается.Входит ли адаптация программы в стоимость тренинга или предполагает дополнительную оплату?
- Благодаря обширной методологической базе наши программы адаптируются по степени сложности, специфике бизнеса клиента и длительности прохождения обучения.Можно ли адаптировать программу, которую мы видим на сайте, под наши задачи и специфику бизнеса?
Кроме того, после реализации проекта мы поддерживаем связь с клиентами, и они всегда имеют возможность получить консультацию по интересующим их вопросам по телефону, электронной почте, skype. - Мы проводим тренинги как в Москве, так и во всех регионах России от г. Калининграда до г. Владивостока.Вы можете провести тренинг в нашем городе?
- Обучение проводится нами преимущественно в формате тренингов-практикумов. В ходе обучающих мероприятий 80% времени отводится на отработку практических навыков. Поэтому для достижения эффективного результата тренинга является целесообразным обучение групп численностью не более 15 человек.Сколько человек может быть в группе?
Наши клиенты
Мы видим в вас долгосрочных партнёров и стараемся максимально возможно учитывать все рекомендации и пожелания бизнеса.
Показать все
Получите рекомендации по выбору тренинга именно для ВасНаши консультанты ответят на любые вопросы
Этот тренинг отлично дополняют
Выберите эффективный бизнес-тренинг под ваши цели
