Управление коммуникацией

Академия бизнес-практики "ТРИУМФ"
(корпоративные бизнес-тренинги)

Управление коммуникацией. Продвинутый уровень.

Тренинг-практикум

Целевая аудитория:

  • Собственники компаний
  • Руководители высшего звена

Цели:

  • Усилить коммуникативные навыки и освоить продвинутые технологии построения эффективного процесса коммуникации в диалоге и групповом обсуждении. Тренинг по своей технологии и содержанию ориентирован на аудиторию топ-менеджмента.

Результаты участников:

  • Получили развернутые представление о процессе коммуникации, его составляющих, причинах неэффективных коммуникаций и принципах управления коммуникацией.
  • Получили технологии поэтапного построения эффективного процесса коммуникации, отработают схемы эффективной коммуникации.
  • Получили продвинутые технологии рефлексивного управления в диалоге, позволяющего эффективно выходить из тупиковых ситуаций, управляя содержанием диалога.
  • Усилили  свои навыки влияния и убеждения.

ПРОГРАММА

Блок 1. Закономерности и методология управления коммуникацией.
1.1. Схема коммуникации.
1.2. Принципы эффективной коммуникации.
1.3. Типовые проблемные ситуации в коммуникации, последствия и негативное воздействие неэффективной коммуникации.
1.4. Способы управления сложными коммуникативными ситуациями.

Блок 2. Технологии управления процессом коммуникации.
2.1. Технологическая цепочка управления коммуникацией (последовательность действий в построении эффективного процесса коммуникации).
2.2. Роль обратной связи, техники предоставления обратной связи.

Блок 3. Элементы рефлексивного управления процессом коммуникации.
3.1. Управление содержанием обсуждения в проблемных ситуациях.
3.2. Техники влияния, техники аргументации.

Блок 4. Технологии проведения эффективных совещаний и групповых обсуждений/принятия решений в группе.
4.1. Техники управления содержанием дискуссии, организации коммуникации участников, удерживание предмета и задач обсуждения.
4.2. Техники управления эмоциями аудитории и техники создания конструктивной рабочей атмосферы. Основы групповой динамики. Техники вовлечения участников.
4.3. Техники построения четкого процесса обсуждения или разработки.
4.4. Техники принятия решений в группе.
4.5. Планирование совещаний.

Форма и методы проведения обучения:

  • мини-лекции
  • групповые дискуссии
  • симуляции
  • ролевые игры

Доля практики (отработки навыков и технологий в игровых ситуациях и симуляциях и их обсуждение) составляет 90%.

Документы:

  • Каждому участнику вручается именной Сертификат TRIUMPH ACADEMY о прохождении тренинга.

 

 

Коммуникация является одним из основных инструментов деятельности топ-менеджера. Навыки управления процессом коммуникации особенно необходимы в случаях, когда этот процесс затруднен. Например, в ситуациях, когда участники процесса коммуникации:

  • занимают непримиримые позиции по тому или иному вопросу и диалог заключается в многократном повторении своих позиций каждой из сторон
  • обсуждения занимают много времени, участники часто отклоняются от темы или обсуждают несколько тем одновременно
  • говорят «каждый о своем», до конца не понимают друг друга
  • многократно «ходят по кругу» в обсуждении
  • переходят на эмоции, оценку личностей и конфликтное общение